Làm thế nào các nhà tiếp thị có thể sử dụng các hiểu biết từ buổi họp để thúc đẩy chiến lược

Trong thế giới tiếp thị phát triển nhanh chóng, duy trì vai trò dẫn đầu không chỉ là một lợi thế; mà còn là một điều cần thiết. Các nhà tiếp thị liên tục tìm kiếm những hiểu biết lớn tiếp theo sẽ mở khóa thành công chiến dịch, tăng cường hiểu biết khách hàng và thúc đẩy các quyết định chiến lược. Nhưng nếu nguồn hiểu biết có giá trị nhất đã có trong tổ chức của bạn, diễn ra mỗi ngày thì sao?

Chúng ta đang nói về các buổi họp.

Các cuộc gọi bán hàng, buổi thảo luận phản hồi khách hàng, buổi họp brainstorming nội bộ và buổi trình diễn sản phẩm là các mỏ vàng thông tin thô, không qua lọc. Những cuộc trò chuyện này chứa góc nhìn của khách hàng, thông tin tình báo cạnh tranh, xu hướng mới nổi và phản hồi trung thực về sản phẩm và thông điệp của bạn. Vấn đề là gì? Kho dữ liệu giàu có này thường bị mất ngay khi buổi họp kết thúc. Nó tạm thời, không có cấu trúc và hầu như không thể phân tích trên quy mô lớn.

Cho đến nay. Với sự phát triển của các trợ lý họp dựa trên AI như SeaMeet, các nhà tiếp thị cuối cùng có thể khai thác nguồn tài nguyên vô giá này. Bằng cách phiên âm, tóm tắt và phân tích mọi cuộc trò chuyện, các công cụ này biến đổi những khoảnh khắc thoáng qua thành một cơ sở dữ liệu hiểu biết vĩnh viễn, có thể tìm kiếm và có thể thực hiện. Điều này không chỉ là tiết kiệm thời gian trong việc ghi chép; mà còn là thay đổi cơ bản cách chiến lược tiếp thị được phát triển và thực hiện.

Bài viết này khám phá cách các nhà tiếp thị hiện đại có thể tận dụng trí tuệ họp để tạo ra các chiến lược hiệu quả hơn, xây dựng mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ hơn và cuối cùng, thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh có thể đo lường.

Khám phá Giọng nói Thật của Khách hàng (VoC)

Hiểu biết khách hàng là nền tảng của tiếp thị hiệu quả. Các phương pháp truyền thống như khảo sát, nhóm tập trung và báo cáo nghiên cứu thị trường có giá trị, nhưng chúng thường thiếu tính tự phát và độ trung thực của một cuộc trò chuyện thực tế. Khảo sát có thể có xu hướng dẫn dắt, và các thành viên trong nhóm tập trung có thể không luôn bày tỏ cảm xúc thực của họ.

Các bản phiên âm họp cung cấp một đường liên lạc trực tiếp, không qua lọc đến tâm trí của khách hàng.

Cách ghi lại Ngôn ngữ Khách hàng Trung thực

Khi một khách hàng hoặc tiềm năng đang trong một cuộc gọi bán hàng hoặc buổi hỗ trợ, họ sử dụng ngôn ngữ của riêng mình để mô tả các vấn đề, nhu cầu và mong muốn của họ. Đây là vàng cho tiếp thị.

• Điểm đau và Thách thức: Lắng nghe cách khách hàng mô tả các khó khăn hằng ngày của họ. Họ sử dụng những từ cụ thể nào? Một khách hàng có thể không nói, “Tôi cần một giải pháp làm việc hiệu quả hơn.” Họ có thể nói, “Tôi mệt mỏi khi phải chuyển đổi giữa năm ứng dụng khác nhau chỉ để hoàn thành một báo cáo.” Cụm từ sau đó là một bản sao mạnh mẽ, có liên quan mà bạn có thể sử dụng trực tiếp trong quảng cáo, trang đích và chiến dịch email của mình.
• Kết quả Mong muốn: Khách hàng đang cố gắng đạt được gì? Họ có thể đề cập đến các mục tiêu cụ thể như “tăng tỷ lệ chuyển đổi tiềm năng lên 15%” hoặc “giảm thời gian đội ngũ của chúng tôi dành cho nhập dữ liệu thủ công.” Ngôn ngữ này giúp bạn chuyển đổi thông điệp từ các tính năng sang lợi ích, tập trung vào các kết quả cụ thể mà sản phẩm của bạn mang lại.
• Yêu cầu Tính năng và Phản hồi: Các buổi họp tiếp xúc với khách hàng chứa đầy phản hồi trực tiếp về sản phẩm của bạn. Một trợ lý họp AI như SeaMeet có thể tự động xác định và phân loại các đề cập này. Các nhà tiếp thị có thể phân tích dữ liệu này để hiểu các tính năng nào tạo ra sự phấn khích nhất và các tính năng nào gây ra xung đột. Điều này không chỉ cung cấp thông tin cho phát triển sản phẩm mà còn cho biết lợi ích nào cần được nhấn mạnh trong tài liệu tiếp thị.

Với SeaMeet, bạn có thể tạo các mẫu tóm tắt tùy chỉnh để tự động trích xuất các hiểu biết cụ thể này từ mọi cuộc gọi khách hàng. Hãy tưởng tượng nhận được một tóm tắt hàng ngày về các điểm đau hàng đầu, yêu cầu tính năng và phản hồi tích cực được đề cập trong các buổi họp trên toàn công ty. Dòng dữ liệu VoC liên tục này cho phép bạn điều chỉnh thông điệp của mình gần như thời gian thực, đảm bảo rằng nó luôn gắn kết với đối tượng mục tiêu của bạn.

Lấy Được Ưu thế Cạnh tranh Thời Gian Thực

Các đối thủ cạnh tranh là một chủ đề thường xuyên trong các cuộc gọi bán hàng và buổi họp chiến lược. Các tiềm năng sẽ đề cập đến những ai khác họ đang đánh giá, những gì họ thích về họ và giá cả của họ. Trong công ty, đội ngũ của bạn thảo luận về các mối đe dọa và cơ hội cạnh tranh.

Không có một hệ thống để ghi lại và phân tích thông tin này, nó vẫn phân tán trong ký ức của các đại lý riêng lẻ và các tài liệu cô lập. Một trợ lý họp AI tập trung thông tin này, tạo ra một cơ sở dữ liệu tình báo cạnh tranh động.

Biến Các Cuộc Trò Chuyện thành Chiến Lược Cạnh tranh

• Xác định Các Đối thủ Chính: Bằng cách tìm kiếm trong bản ghi âm cho các tên đối thủ, bạn có thể nhanh chóng xác định ai là người bạn thường gặp trong các giao dịch. Có các nhà mới tham gia thị trường không? Có các đối thủ cụ thể phổ biến hơn trong các ngành hoặc khu vực cụ thể không?
• Phân tích Điểm mạnh và Điểm yếu: Khi một khách hàng tiềm năng nói: “Đối thủ X rẻ hơn, nhưng giao diện người dùng của bạn dường như trực quan hơn nhiều,” đó là một insight quan trọng. Tính năng tìm kiếm của SeaMeet cho phép bạn tìm thấy mọi lần đề cập đến “Đối thủ X” và phân tích ngữ cảnh. Bạn có thể xây dựng một bản đồ dựa trên dữ liệu về điểm mạnh và điểm yếu được cảm nhận của bạn so với đối thủ, trực tiếp từ lời của các khách hàng mục tiêu. Điều này cho phép bạn tinh chỉnh vị trí của mình và đào tạo đội bán hàng cách xử lý các phản đối hiệu quả.
• Theo dõi Thông điệp và Giá cả của Đối thủ: Khách hàng tiềm năng thường sẽ tiết lộ chi tiết về bài thuyết trình bán hàng hoặc cấu trúc giá cả của một đối thủ. “Họ đã đề xuất cho chúng tôi một giảm giá 20% cho hợp đồng hàng năm” hoặc “Thông điệp của họ toàn bộ về bảo mật, nhưng họ không đề cập đến tích hợp.” Thông tin này vô giá để điều chỉnh chiến lược giá cả của riêng bạn và đảm bảo rằng thông điệp của bạn làm nổi bật điểm khác biệt độc đáo của bạn.

Bằng cách thiết lập cảnh báo cho các lần đề cập đến đối thủ, các nhà tiếp thị có thể nhận được thông báo theo thời gian thực bất cứ khi nào một đối thủ được thảo luận. Cách tiếp cận chủ động này cho phép bạn ở trước các thay đổi thị trường và phản ứng nhanh chóng với các động thái của đối thủ, thay vì chờ đợi báo cáo thị trường hàng quý.

Căn chỉnh Tiếp thị Sản phẩm với Nhu cầu Khách hàng

Một trong những thách thức lớn nhất trong bất kỳ tổ chức nào là khoảng cách giữa sản phẩm, tiếp thị và bán hàng. Tiếp thị tạo ra các chiến dịch dựa trên sự hiểu biết của họ về sản phẩm, bán hàng cung cấp phản hồi từ thực tế, và các đội sản phẩm xây dựng các tính năng dựa trên lộ trình của họ. Điều này có thể dẫn đến sự ngắt kết nơi thông điệp tiếp thị không hoàn toàn khớp với những gì khách hàng thực sự quan tâm.

Trí thông minh trong buổi họp điền vào khoảng cách này. Nó cung cấp một nguồn thông tin duy nhất, dựa trên các cuộc trò chuyện thực tế với khách hàng, mà cả ba đội có thể tập trung xung quanh.

Tạo ra Chiến lược Truyền thông Đến Thị trường Độc nhất

• Nhân vật Dựa trên Dữ liệu: Thay vì xây dựng nhân vật người mua dựa trên giả định, hãy sử dụng dữ liệu bản ghi âm để tạo ra các hồ sơ phong phú, dựa trên bằng chứng. Phân tích ngôn ngữ, chức danh công việc và nhu cầu được bày tỏ của hàng trăm người mua thực tế. Các mô hình phổ biến là gì? Sự khác biệt chính giữa một người mua kinh tế và một người dùng hằng ngày là gì?
• Làm tinh chỉnh Thông điệp Sản phẩm: Thông điệp của bạn về một tính năng mới có phù hợp với cách khách hàng phản ứng với nó trong các buổi demo không? Bằng cách phân tích bản ghi âm của các buổi họp demo, các nhà tiếp thị sản phẩm có thể thấy các giá trị đề xuất nào được chấp nhận và哪些 không. Họ có thể nghe các câu hỏi chính xác mà khách hàng đặt ra, tiết lộ các lĩnh vực gây nhầm lẫn hoặc quan tâm cần được giải quyết trong tài liệu tiếp thị.
• Xác định Cơ hội Nội dung và SEO: Các câu hỏi mà khách hàng đặt ra là một lộ trình cho chiến lược nội dung của bạn. Nếu khách hàng tiềm năng lặp lại hỏi: “Sản phẩm của bạn tích hợp với Salesforce như thế nào?”, đó là một dấu hiệu rõ ràng để tạo ra một bài blog, một buổi hội thảo trực tuyến hoặc một hướng dẫn chi tiết về chủ đề chính xác đó. Khả năng ghi âm và tìm kiếm trên tất cả các buổi họp của SeaMeet làm cho việc phát hiện các chủ đề lặp lại trở nên dễ dàng. Bạn có thể xác định các từ khóa dài và các cụm chủ đề trực tiếp từ từ vựng của khách hàng, tăng cường nỗ lực SEO của bạn với nội dung có liên quan cao.

Hãy tưởng tượng một quản lý tiếp thị sản phẩm đang chuẩn bị cho việc ra mắt một tính năng mới. Với SeaMeet, họ có thể lập tức tìm kiếm tất cả các cuộc trò chuyện trong quá khứ nơi khách hàng yêu cầu một tính năng tương tự. Họ có thể hiểu ngữ cảnh của yêu cầu, vấn đề mà khách hàng đang cố gắng giải quyết và ngôn ngữ họ sử dụng để mô tả nó. Điều này cho phép họ tạo ra một chiến dịch ra mắt nói trực tiếp đến nhu cầu đã tồn tại của thị trường, tăng cơ hội thành công một cách đáng kể.

Cung cấp Quyền lực cho Bán hàng và Đo lường Độ Gây Ảnh hưởng của Thông điệp

• Xây dựng một Thư viện “Những Bài Hát Hay Nhất”: Xác định các cuộc gọi bán hàng tốt nhất đã dẫn đến các giao dịch thành công. Phiên âm và phân tích chúng để hiểu những gì các đại lý thực hiện xuất sắc đang làm khác biệt. Họ đang đặt ra những câu hỏi khám phá gì? Họ đang định vị sản phẩm như thế nào so với các đối thủ cạnh tranh? “Bản ghi trò chơi” này có thể được sử dụng để tạo ra một cuốn sách hướng dẫn thực hành tốt nhất cho toàn bộ đội bán hàng.
• Kiểm tra và Đo lường Tin nhắn: Khi bạn ra mắt một chiến dịch mới với tin nhắn được cập nhật, bạn biết làm thế nào để xác định nó có hiệu quả không? Bằng cách phân tích các bản phiên âm cuộc gọi bán hàng sau khi ra mắt, bạn có thể đo lường mức độ chấp nhận. Các đại lý có đang sử dụng tin nhắn mới không? Quan trọng hơn, khách hàng tiềm năng đang phản ứng như thế nào với nó? Họ có tham gia nhiều hơn không? Họ có đặt ra câu hỏi tốt hơn không? Điều này cung cấp phản hồi định lượng về hiệu quả của chiến dịch của bạn.
• Cải thiện Quá trình Onboarding Bán hàng: Những nhân viên bán hàng mới có một đường cong học tập dốc. Thay vì chỉ để họ theo dõi các cuộc gọi, cung cấp cho họ quyền truy cập vào một thư viện được tuyển chọn gồm các bản phiên âm buổi họp có thể tìm kiếm. Họ có thể học về sản phẩm, hiểu các phản đối của khách hàng và hấp thụ các chiến lược bán hàng chiến thắng theo nhịp độ của riêng họ. Tính năng nhận dạng người nói của SeaMeet giúp dễ dàng theo dõi luồng hội thoại và xem cách các đại lý có kinh nghiệm điều hướng các cuộc thảo luận phức tạp.

Cách tiếp cận dựa trên dữ liệu để hỗ trợ bán hàng này đảm bảo rằng công việc chiến lược của tiếp thị được chuyển đổi trực tiếp thành hiệu suất bán hàng được cải thiện và tăng trưởng doanh thu.

Tương Lai là Trí tuệ Hội thoại

Các ví dụ trên chỉ là khởi đầu. Khi công nghệ AI tiếp tục phát triển, các hiểu biết chúng ta có thể thu được từ các cuộc hội thoại sẽ chỉ trở nên ngày càng phức tạp hơn. Chúng ta đang chuyển từ phiên âm đơn giản sang một thế giới có trí tuệ hội thoại thực sự, nơi AI có thể phát hiện cảm xúc, xác định xu hướng và thậm chí dự đoán kết quả.

Đối với các nhà tiếp thị, đây là một thay đổi lĩnh vực. Những ngày phụ thuộc hoàn toàn vào các báo cáo tĩnh và bằng chứng phi chính thống sắp kết thúc. Tương lai của chiến lược tiếp thị nằm ở khả năng lắng nghe, hiểu và hành động dựa trên hàng triệu cuộc hội thoại vi mô diễn ra trong tổ chức của bạn mỗi ngày.

Các công cụ như SeaMeet đang biến tương lai này thành hiện thực. Bằng cách cung cấp phiên âm thời gian thực, hỗ trợ đa ngôn ngữ và phân tích mạnh mẽ, SeaMeet cho phép các nhà tiếp thị vượt ra khỏi việc phỏng đoán và xây dựng các chiến lược dựa trên giọng nói chân thực của khách hàng của họ. Nó phá vỡ các rào cản, đồng bộ hóa các đội và biến mỗi buổi họp thành một cơ hội để khám phá.

Khách hàng và khách hàng tiềm năng của bạn đang nói cho bạn chính xác những gì họ muốn, những gì họ cần và cách bán hàng cho họ. Câu hỏi là: bạn có đang lắng nghe không?

Sẵn sàng để giải phóng các hiểu biết chiến lược ẩn trong các buổi họp của bạn không? Đăng ký SeaMeet miễn phí và bắt đầu biến các cuộc hội thoại thành tài sản tiếp thị mạnh mẽ nhất của bạn.