Paano Magamit ng Mga Marketer ang Mga Insight sa Pulong para Itaguyod ang Estratehiya

Sa mabilis na mundo ng marketing, ang pagpapanatiling nasa unahan ay hindi lamang isang bentahe; ito ay isang kailangan. Ang mga marketer ay patuloy na naghahanap ng susunod na malaking insight na magbubukas ng tagumpay sa kampanya, magpapalalim ng pag-unawa sa customer, at magtutulak ng mga estratehikong desisyon. Ngunit paano kung ang pinakamahalagang pinagmumulan ng mga insight na ito ay nasa loob na ng iyong organisasyon, na nangyayari araw-araw?

Tinutukoy natin ang mga pulong.

Ang mga sales call, customer feedback session, internal brainstorming meeting, at product demo ay mga minahan ng hilaw, hindi sinasala na impormasyon. Ang mga usapang ito ay naglalaman ng boses ng customer, competitive intelligence, umuusbong na mga uso, at tapat na feedback tungkol sa iyong mga produkto at mensahe. Ang problema? Ang kayamanan ng data na ito ay kadalasang nawawala sa sandaling matapos ang isang pulong. Ito ay pansamantala, walang istraktura, at halos imposibleng suriin sa malaking sukat.

Hanggang ngayon. Sa pagtaas ng AI-powered na mga meeting assistant tulad ng SeaMeet, ang mga marketer ay maaari na sa wakas na makakuha ng ganitong hindi mabilang na yaman. Sa pamamagitan ng pagsasalin, pagsasama-sama, at pagsusuri ng bawat usapan, ang mga tool na ito ay nagbabago ng mga pansamantalang sandali sa isang permanenteng, mahahanap, at magagawa na database ng mga insight. Hindi lamang ito tungkol sa pag-save ng oras sa pagsusulat ng tala; ito ay tungkol sa pagbabago ng pundasyon ng paano binuo at isinasagawa ang marketing strategy.

Ang artikulong ito ay naglalarawan kung paano magagamit ng mga modernong marketer ang meeting intelligence para lumikha ng mas epektibong mga estratehiya, bumuo ng mas matibay na relasyon sa customer, at sa huli, magtulak ng masusukat na paglago ng negosyo.

Paghahanap ng Totoo na Boses ng Customer (VoC)

Ang pag-unawa sa iyong customer ay ang pundasyon ng epektibong marketing. Ang mga tradisyonal na paraan tulad ng survey, focus group, at market research report ay mahalaga, ngunit kadalasang kulang sila sa pagiging kusang-loob at katotohanan ng isang tunay na usapan. Ang mga survey ay maaaring magdala, at ang mga kalahok sa focus group ay maaaring hindi palaging magpahayag ng kanilang tunay na damdamin.

Ang mga transcript ng pulong ay nagbibigay ng direktang, hindi sinasala na linya sa isip ng customer.

Paano Kumuha ng Totoo na Wika ng Customer

Kapag ang isang customer o prospect ay nasa isang sales call o support session, gumagamit sila ng kanilang sariling mga salita para ilarawan ang kanilang mga problema, pangangailangan, at pagnanasa. Ito ay ginto sa marketing.

• Mga Pain Point at Hamon: Pakinggan kung paano inilalarawan ng mga customer ang kanilang araw-araw na paghihirap. Anong mga partikular na salita ang kanilang ginagamit? Ang isang customer ay maaaring hindi sabihin, “Kailangan ko ng mas epektibong solusyon sa workflow.” Maaari nilang sabihin, “Pagod na ako sa paglipat-lipat sa limang magkakaibang app para lang makagawa ng isang report.” Ang huling parirala ay malakas, maiuugnay na kopya na maaari mong direktang gamitin sa iyong mga ad, landing page, at email campaign.
• Ninais na Mga Resulta: Ano ang sinusubukan ng mga customer na makamit? Maaari silang magbanggit ng mga partikular na layunin tulad ng “pagtaas ng aming lead conversion rate ng 15%” o “pagbawas ng oras na ginugugol ng aming team sa manual na data entry.” Ang wikang ito ay tumutulong sa iyo na ilipat ang iyong mensahe mula sa mga feature patungo sa mga benepisyo, na nakatutok sa mga makikita na resulta na inihahatid ng iyong produkto.
• Mga Hiling sa Feature at Feedback: Ang mga customer-facing na pulong ay puno ng direktang feedback tungkol sa iyong produkto. Ang isang AI meeting assistant tulad ng SeaMeet ay maaaring awtomatikong makilala at ikategorya ang mga pagbanggit na ito. Ang mga marketer ay maaaring suriin ang data na ito para maunawaan kung aling mga feature ang nagdudulot ng pinakamaraming excitement at alin ang nagdudulot ng gulo. Ito ay nagbibigay impormasyon hindi lamang sa pagpapaunlad ng produkto kundi pati na rin sa aling mga benepisyo ang dapat i-highlight sa mga marketing materials.

Sa SeaMeet, maaari kang gumawa ng customized na mga template ng buod para awtomatikong kunin ang mga partikular na insight na ito mula sa bawat customer call. Isipin mong tumatanggap ng daily digest ng mga pinakamataas na pain point, feature request, at positibong feedback na binanggit sa mga pulong sa buong kumpanya. Ang tuluy-tuloy na daloy ng VoC data na ito ay nagbibigay-daan sa iyo na i-adapt ang iyong mensahe sa halos real-time, na tinitiyak na ito ay palaging tumutugma sa iyong target audience.

Pagkakaroon ng Real-Time na Competitive Edge

Ang iyong mga kalaban ay palaging paksa ng usapan sa mga sales call at strategy meeting. Ang mga prospect ay magmemention ng sino pa ang kanilang sinusuri, kung ano ang gusto nila sa kanila, at ano ang kanilang presyo. Sa loob ng kumpanya, ang iyong team ay nagdidiskusyon ng mga banta at pagkakataon sa kompetisyon.

Kung walang sistema para kumuha at suriin ang intelligence na ito, nananatili itong nakakalat sa mga memorya ng mga indibidwal na rep at siloed na mga dokumento. Ang isang AI meeting copilot ay nagsasama-sama ng impormasyong ito, na lumilikha ng isang dynamic na competitive intelligence database.

• Tukuyin ang Mga Pangunahing Kakumpitensya: Sa pamamagitan ng paghahanap ng mga transcript para sa mga pangalan ng kakumpitensya, mabilis mong matutukoy kung sino ang kadalasang kalaban mo sa mga deal. Mayroon bang mga bagong manlalaro na pumapasok sa merkado? Ang ilang partikular na kakumpitensya ba ay mas laganap sa mga tiyak na industriya o rehiyon?
• Suriin ang Mga Lakas at Kahinaan: Kapag sinasabi ng isang prospect, “Ang Kakumpitensya X ay mas mura, ngunit ang iyong user interface ay tila mas intuitive,” iyon ay isang kritikal na insight. Ang search functionality ng SeaMeet ay nagbibigay-daan sa iyo na mahanap ang bawat pagbanggit ng “Kakumpitensya X” at suriin ang konteksto. Maaari kang magtayo ng isang data-backed na mapa ng iyong nakikitang lakas at kahinaan laban sa kumpetisyon, diretso mula sa bibig ng iyong target na mga buyer. Nagbibigay-daan ito sa iyo na i-refine ang iyong posisyon at turuan ang iyong sales team kung paano epektibong hawakan ang mga obheksyon.
• Subaybayan ang Mga Mensahe at Presyo ng Kakumpitensya: Ang mga prospect ay kadalasang naghahayag ng mga detalye tungkol sa sales pitch o istraktura ng presyo ng isang kakumpitensya. “Inalok nila sa amin ng 20% discount para sa isang taunang kontrata” o “Ang kanilang mensahe ay tungkol sa seguridad, ngunit hindi nila binanggit ang mga integrasyon.” Ang impormasyong ito ay hindi mabilang na halaga para sa pagsasaayos ng iyong sariling diskarte sa presyo at pagtiyak na ang iyong mensahe ay nagha-highlight ng iyong kakaibang mga pagkakaiba.

Sa pamamagitan ng pag-set up ng mga alert para sa mga pagbanggit ng kakumpitensya, ang mga marketer ay makakatanggap ng real-time na notification tuwing may tinalakay na kakumpitensya. Ang proactive na diskarte na ito ay nagbibigay-daan sa iyo na manatiling nauuna sa mga pagbabago sa merkado at mabilis na tumugon sa mga kilos ng kumpetisyon, sa halip na maghintay para sa mga quarterly na ulat sa merkado.

Pag-aayos ng Product Marketing sa Mga Pangangailangan ng Customer

Isa sa pinakamalaking hamon sa anumang organisasyon ay ang agwat sa pagitan ng produkto, marketing, at benta. Ang marketing ay gumagawa ng mga kampanya batay sa kanilang pag-unawa sa produkto, ang benta ay nagbibigay ng anecdotal na feedback mula sa field, at ang mga product team ay nagtatayo ng mga feature batay sa kanilang roadmap. Maaari itong humantong sa isang disconnect kung saan ang mensahe ng marketing ay hindi ganap na tumutugma sa tunay na pinag-aalala ng mga customer.

Ang meeting intelligence ay nagbubuklod sa agwat na ito. Nagbibigay ito ng isang solong pinagmumulan ng katotohanan, na nakabatay sa tunay na mga usapan ng customer, na maaaring pag-ugnayin ng lahat ng tatlong team.

Paglikha ng Isang Pinag-isang Estratehiya sa Pagpasok sa Merkado

• Mga Persona na Nakabatay sa Data: Sa halip na bumuo ng mga buyer persona batay sa mga haka-haka, gamitin ang data ng transcript para lumikha ng mayaman, evidence-based na mga profile. Suriin ang wika, mga titulo ng trabaho, at mga ipinahayag na pangangailangan ng daan-daang tunay na mga buyer. Ano ang mga karaniwang pattern? Ano ang mga pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng isang economic buyer at isang araw-araw na user?
• I-refine ang Mga Mensahe ng Produkto: Ang iyong mensahe tungkol sa isang bagong feature ba ay tumutugma sa kung paano tumutugon ang mga customer dito sa mga demo? Sa pamamagitan ng pagsusuri ng mga transcript ng mga demo meeting, makikita ng mga product marketer kung aling mga value proposition ang nagtatagumpay at alin ang nabibigo. Maaari nilang marinig ang eksaktong mga tanong na itinatanong ng mga customer, na naghahayag ng mga lugar ng kalituhan o interes na kailangang tugunan sa mga materyales ng marketing.
• Tukuyin ang Mga Oportunidad sa Content at SEO: Ang mga tanong na itinatanong ng mga customer ay isang roadmap para sa iyong diskarte sa content. Kung ang mga prospect ay paulit-ulit na nagtatanong, “Paano nag-iintegrate ang iyong produkto sa Salesforce?” iyon ay isang malinaw na senyales na gumawa ng isang blog post, isang webinar, o isang detalyadong gabay sa eksaktong paksa na iyon. Ang kakayahan ng SeaMeet na mag-transcribe at maghanap sa lahat ng mga meeting ay ginagawang madali ang pag-spot ng mga paulit-ulit na tema na ito. Maaari mong tukuyin ang mga long-tail na keyword at mga cluster ng paksa diretso mula sa bokabularyo ng iyong mga customer, na nagpapalakas ng iyong mga pagsisikap sa SEO gamit ang napaka-relevant na content.

Isipin ang isang product marketing manager na naghahanda para sa isang bagong paglulunsad ng feature. Gamit ang SeaMeet, maaari silang agad na maghanap para sa lahat ng nakaraang usapan kung saan hiniling ng mga customer ang isang katulad na feature. Maaari nilang maunawaan ang konteksto ng kahilingan, ang problema na sinusubukan solusyonan ng customer, at ang wika na ginamit nila para ilarawan ito. Nagbibigay-daan ito sa kanila na gumawa ng isang launch campaign na direktang nagsasalita sa pre-existing na pangangailangan ng merkado, na kapansin-pansing nagpapataas ng tsansa nito na magtagumpay.

Pagpapalakas ng Benta at Pagsukat ng Resonance ng Mensahe

Mula sa Mensahe hanggang sa Pagsukat

• Itaguyod ang Isang Aklatan ng “Pinakamahusay na Tugtugin”: Tukuyin ang pinakamahusay na mga tawag sa benta na humantong sa mga nakapirming deal. I-transcribe at suriin ang mga ito para maunawaan kung ano ang ibang ginagawa ng mga nangungunang representante. Anong mga tanong sa pagtuklas ang kanilang tinatanong? Paano nila inilalagay ang produkto laban sa mga kalaban? Ang “game tape” na ito ay maaaring gamitin para lumikha ng isang playbook ng pinakamahusay na mga gawi para sa buong koponan ng benta.
• Subukan at Sukatin ang Mensahe: Kapag inilunsad mo ang isang bagong kampanya na may na-update na mensahe, paano mo malalaman kung gumagana ito? Sa pamamagitan ng pagsusuri ng mga transcript ng tawag sa benta pagkatapos ng paglulunsad, maaari mong sukatin ang paggamit. Gumagamit ba ang mga representante ng bagong mensahe? Higit na mahalaga, paano tumutugon ang mga prospect dito? Mas nasasangkot ba sila? Mas magagandang tanong ba ang kanilang tinatanong? Nagbibigay ito ng quantitative feedback sa pagiging epektibo ng iyong kampanya.
• Pagbutihin ang Onboarding ng Benta: Ang mga bagong empleyado sa benta ay may matarik na kurba ng pag-aaral. Sa halip na ipa-shadow lamang sila sa mga tawag, bigyan sila ng access sa isang inayos na aklatan ng mga searchable na transcript ng meeting. Maaari silang matuto ng produkto, maunawaan ang mga obheksyon ng customer, at isa-isip ang mga panalong estratehiya sa benta sa kanilang sariling bilis. Ang feature ng pagkilala sa nagsasalita ng SeaMeet ay ginagawang madali na sundin ang daloy ng usapan at makita kung paano hinihimok ng mga may karanasang representante ang mga kumplikadong talakayan.

Ang data-driven na diskarte na ito sa sales enablement ay nagsisiguro na ang estratehikong gawain ng marketing ay direktang naglilipat sa pinabuting performance ng benta at paglago ng kita.

Ang Hinaharap ay Conversational Intelligence

Ang mga halimbawa sa itaas ay simula pa lamang. Habang patuloy na umuunlad ang teknolohiyang AI, ang mga insight na maaari nating makuha mula sa mga usapan ay lalong magiging sopistikado. Lumilipat tayo mula sa simpleng transkripsyon patungo sa isang mundo ng tunay na conversational intelligence, kung saan maaaring makita ng AI ang damdamin, tukuyin ang mga uso, at kahit hulaan ang mga kinalabasan.

Para sa mga marketer, ito ay isang paradigm shift. Ang mga araw ng pag-asa lamang sa mga static na ulat at anecdotal na ebidensya ay may bilang na. Ang hinaharap ng estratehiya sa marketing ay nasa kakayahang makinig, maunawaan, at kumilos batay sa milyun-milyong micro-conversations na nangyayari sa buong iyong organisasyon araw-araw.

Ang mga tool tulad ng SeaMeet ay ginagawa itong tunay na hinaharap. Sa pamamagitan ng pagbibigay ng real-time na transkripsyon, multilingual na suporta, at malakas na analytics, pinapangalan ng SeaMeet ang mga marketer na lumampas sa haka-haka at bumuo ng mga estratehiya na nakabatay sa tunay na boses ng kanilang mga customer. Binubuwag nito ang mga silo, inuugnay ang mga koponan, at ginagawang pagkakataon para sa pagtuklas ang bawat meeting.

Ang iyong mga customer at prospect ay eksaktong nagsasabi sa iyo kung ano ang gusto nila, kung ano ang kailangan nila, at paano sila ibenta. Ang tanong ay: nakikinig ka ba?

Handa na bang i-unlock ang mga estratehikong insight na nakatago sa iyong mga meeting? Sign up for SeaMeet for free at simulan ang paggawa ng mga usapan sa pinakamalakas na asset sa marketing.