วิธีผู้ตลาดสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกจากการประชุมเพื่อขับเคลื่อนกลยุทธ์

ในโลกของการตลาดที่วิ่งเร็ว การอยู่ที่หน้าสุดไม่ใช่เพียงข้อได้เปรียบ แต่เป็นสิ่งจำเป็น ผู้ตลาดกำลังมองหาข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญถัดไปที่จะปลดล็อกความสำเร็จของแคมเปญ ลึกซึ้งความเข้าใจกับลูกค้า และขับเคลื่อนการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ อย่างไรก็ตาม สิ่งที่เป็นแหล่งข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าที่สุดอาจมีอยู่ในองค์กรของคุณแล้ว เกิดขึ้นทุกวัน

เรากำลังพูดถึงการประชุม

การโทรขาย การประชุมรับฟังความคิดเห็นของลูกค้า การประชุมเสวนาในองค์กร และการสาธิตผลิตภัณฑ์เป็นแหล่งทองของข้อมูลดิบที่ไม่ได้รับการกรอง เหตุการณ์เหล่านี้ประกอบด้วยเสียงของลูกค้า ข้อมูลสัจจัยเกี่ยวกับคู่แข่ง เทรนด์ที่กำลังโผล่ออกมา และความคิดเห็นที่สุจริตเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และข้อความของคุณ ปัญหาคือ ความมั่งคั่งของข้อมูลนี้มักจะสูญหายในขณะที่การประชุมสิ้นสุดลง มันเป็นสิ่งที่ลอยตัว ไม่มีโครงสร้าง และเกือบจะเป็นไปไม่ได้ที่จะวิเคราะห์ในขนาดใหญ่

จนถึงตอนนี้ ด้วยการเพิ่มขึ้นของผู้ช่วยประชุมที่ใช้ AI เช่น SeaMeet ผู้ตลาดสามารถใช้ทรัพยากรที่มีค่านี้ได้ในที่สุด โดยการถอดเสียง สรุป และวิเคราะห์การสนทนาทุกครั้ง เครื่องมือเหล่านี้เปลี่ยนช่วงเวลาที่ลอยตัวให้เป็นฐานข้อมูลของข้อมูลเชิงลึกที่ถาวร สามารถค้นหา และสามารถใช้งานได้ นี่ไม่ใช่เพียงแค่ประหยัดเวลาในการโน๊ตที่นั่น แต่เป็นการเปลี่ยนแปลงวิธีการพัฒนาและดำเนินการกลยุทธ์การตลาดโดยพื้นฐาน

บทความนี้สำรวจว่าผู้ตลาดสมัยใหม่สามารถใช้ข้อมูลอัจฉริยะจากการประชุมเพื่อสร้างกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งมากขึ้น และในที่สุด ขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจที่สามารถวัดได้

ค้นพบเสียงจริงของลูกค้า (VoC)

การเข้าใจลูกค้าของคุณเป็นฐานของการตลาดที่มีประสิทธิภาพ วิธีดั้งเดิมเช่นแบบสอบถาม กลุ่มเชิงความเข้าใจ และรายงานการวิจัยตลาดมีค่า แต่พวกมันมักขาดความเป็นธรรมชาติและความเป็นจริงของการสนทนาแบบจริง แบบสอบถามอาจมีลักษณะนำทาง และผู้เข้าร่วมกลุ่มเชิงความเข้าใจอาจไม่แสดงความรู้สึกที่แท้จริงเสมอ

บันทึกการพูดจากการประชุมให้เส้นทางโดยตรงและไม่ผ่านการกรองไปยังความคิดของลูกค้า

วิธีจับภาพภาษาลูกค้าที่แท้จริง

เมื่อลูกค้าหรือผู้ที่สนใจอยู่ในการโทรขายหรือเซสชันสนับสนุน พวกเขาใช้คำของตัวเองเพื่ออธิบายปัญหา ความต้องการ และความปรารถนาของตน นี่คือทองสำหรับการตลาด

• จุดที่เจ็บปวดและความท้าทาย: ฟังว่าลูกค้าอธิบายความทุกข์ในชีวิตประจำวันของพวกเขา พวกเขาใช้คำใดเฉพาะเจาะจง? ลูกค้าอาจไม่พูดว่า “ฉันต้องการโซลูชันการทำงานที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น” พวกเขาอาจพูดว่า “ฉันเบื่อที่จะสลับระหว่างแอปพลิเคชัน 5 ตัวเพียงเพื่อทำรายงานเดียว” ประโยคหลังนั้นเป็นสำเนาที่มีพลัง น่าสัมพันธ์ซึ่งคุณสามารถใช้โดยตรงในโฆษณา หน้าเว็บ และแคมเปญอีเมลของคุณ
• ผลลัพธ์ที่ต้องการ: ลูกค้าพยายามบรรลุอะไร? พวกเขาอาจกล่าวถึงเป้าหมายเฉพาะเช่น “เพิ่มอัตราการเปลี่ยนลูกค้าเป็นลูกค้าสมัครให้ถึง 15%” หรือ “ลดเวลาที่ทีมของเราใช้ในงานป้อนข้อมูลด้วยมือ” ภาษานี้ช่วยให้คุณเปลี่ยนข้อความจากคุณสมบัติเป็นประโยชน์ โดยเน้นที่ผลลัพธ์ที่แท้จริงที่ผลิตภัณฑ์ของคุณส่งมอบ
• คำขอคุณสมบัติและความคิดเห็น: การประชุมที่เผชิญหน้ากับลูกค้ามีคำติชมโดยตรงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ผู้ช่วยประชุม AI เช่น SeaMeet สามารถระบุและจัดหมวดหมู่การกล่าวถึงเหล่านี้โดยอัตโนมัติ ผู้ตลาดสามารถวิเคราะห์ข้อมูลนี้เพื่อเข้าใจว่าคุณสมบัติใดทำให้เกิดความตื่นเต้นมากที่สุดและคุณสมบัติใดที่ทำให้เกิดความขัดแย้ง สิ่งนี้ไม่เพียง แต่ให้ข้อมูลแก่การพัฒนาผลิตภัณฑ์ แต่ยังระบุประโยชน์ที่จะเน้นในสื่อการตลาด

ด้วย SeaMeet คุณสามารถสร้างเทมเพลตสรุปแบบกำหนดเองเพื่อดึงข้อมูลเชิงลึกเฉพาะเหล่านี้จากการโทรศัพท์กับลูกค้าแต่ละครั้งโดยอัตโนมัติ จินตนาการว่าคุณได้รับสรุปรายวันของจุดที่เจ็บปวด อันดับบนสุด คำขอคุณสมบัติ และความคิดเห็นบวกที่กล่าวถึงในการประชุมทั่วองค์กร กระแสข้อมูล VoC ที่ต่อเนื่องนี้ช่วยให้คุณปรับเปลี่ยนข้อความของคุณในเวลาเกือบจริง เพื่อให้มันสอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายของคุณเสมอ

รับมือกับคู่แข่งในเวลาจริง

คู่แข่งของคุณเป็นหัวข้อสนทนาเสมอในการโทรขายและการประชุมกลยุทธ์ ผู้ที่สนใจจะกล่าวถึงผู้อื่นที่พวกเขากำลังประเมิน สิ่งที่พวกเขาชอบเกี่ยวกับพวกเขา และราคาของพวกเขา ภายในทีม คุณกล่าวถึงภัยคุกคามและโอกาสจากคู่แข่ง

หากไม่มีระบบในการจับภาพและวิเคราะห์ข้อมูลสัจจัยนี้ มันจะยังคงกระจัดกระจายในความทรงจำของตัวแทนจำหน่ายแต่ละคนและเอกสารที่แยกกัน ผู้ร่วมประชุม AI มอบข้อมูลสัจจัยเหล่านี้ไว้ในศูนย์กลาง สร้างฐานข้อมูลข้อมูลสัจจัยการแข่งขันแบบไดนามิก

เปลี่ยนการสนทนาให้เป็นกลยุทธ์การแข่งขัน

• ระบุคู่แข่งสำคัญ: โดยการค้นหาในบันทึกสนทนาสำหรับชื่อคู่แข่ง คุณสามารถระบุได้อย่างรวดเร็วว่าใครเป็นคนที่คุณพบเจอบ่อยที่สุดในข้อตกลง มีผู้เข้ามาใหม่ในตลาดหรือไม่? คู่แข่งบางกลุ่มมีจำนวนมากขึ้นในอุตสาหกรรมหรือภูมิภาคเฉพาะหรือไม่?
• วิเคราะห์จุดแข็งและจุดอ่อน: เมื่อผู้สนใจกล่าวว่า “คู่แข่ง X มีราคาถูก แต่ส่วนติดต่อผู้ใช้ของคุณดูสะดวกสบายมากขึ้น” นั่นคือข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ ฟังก์ชันการค้นหาของ SeaMeet ช่วยให้คุณค้นหาการกล่าวถึง “คู่แข่ง X” ทุกครั้งและวิเคราะห์บริบท คุณสามารถสร้างแผนที่ที่มีข้อมูลสนับสนุนเกี่ยวกับจุดแข็งและจุดอ่อนที่คิดว่ามีเมื่อเทียบกับคู่แข่ง โดยตรงจากปากของลูกค้าประสงค์ของคุณ สิ่งนี้ช่วยให้คุณปรับปรุงตำแหน่งของคุณและฝึกทีมขายเกี่ยวกับวิธีจัดการข้อคัดค้านอย่างมีประสิทธิภาพ
• ติดตามข้อความและราคาของคู่แข่ง: ผู้สนใจมักจะเปิดเผยรายละเอียดเกี่ยวกับคำพูดขายหรือโครงสร้างราคาของคู่แข่ง “พวกเขาเสนอส่วนลด 20% สำหรับสัญญารายปี” หรือ “ข้อความของพวกเขาเกี่ยวกับความปลอดภัยทั้งหมด แต่พวกเขาไม่ได้กล่าวถึงการบูรณาการ” ข้อมูลนี้มีค่าอย่างยิ่งสำหรับการปรับกลยุทธ์ราคาของตัวเองและการให้แน่ใจว่าข้อความของคุณเน้นจุดแตกต่างที่เป็นเอกลักษณ์ของคุณ

โดยการตั้งค่าการแจ้งเตือนสำหรับการกล่าวถึงคู่แข่ง ผู้ตลาดสามารถรับแจ้งในเวลาจริงทุกครั้งที่มีการพูดถึงคู่แข่ง วิธีการเชิงรุกนี้ช่วยให้คุณอยู่หน้าเปลี่ยนแปลงตลาดและตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อการเคลื่อนไหวของคู่แข่ง แทนที่จะรอรายงานตลาดรายไตรมาส

ทำให้การตลาดผลิตภัณฑ์สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า

หนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดในองค์กรใดๆ คือช่องว่างระหว่างผลิตภัณฑ์ การตลาด และการขาย การตลาดสร้างแคมเปญตามความเข้าใจของพวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ การขายให้ข้อเสนอแนะจากสนามงาน และทีมผลิตภัณฑ์สร้างคุณสมบัติตามแผนการดำเนินงาน สิ่งนี้อาจนำไปสู่ความไม่สอดคล้องที่ข้อความการตลาดไม่ตรงกับสิ่งที่ลูกค้าจริงๆ บอกใจ

ความฉลาดในการประชุมช่วยเชื่อมช่องว่างนี้ มันให้แหล่งข้อมูลที่เป็นความจริงเดียว ซึ่งอิงจากการสนทนากับลูกค้าจริง ที่ทั้งสามทีมสามารถรวมตัวร่วมกัน

สร้างกลยุทธ์การเข้าสู่ตลาดที่เป็นหนึ่งเดียว

• บุคคลที่ขับเคลื่อนโดยข้อมูล: แทนที่จะสร้างบุคคลแบบลูกค้าจากสมมติฐาน ใช้ข้อมูลบันทึกสนทนาเพื่อสร้างโปรไฟล์ที่อุดมสมบูรณ์และมีหลักฐาน วิเคราะห์ภาษา ตำแหน่งงาน และความต้องการที่แสดงออกมาของลูกค้าจริงหลายร้อยคน รูปแบบทั่วไปคืออะไร? ความแตกต่างหลักระหว่างลูกค้าที่ตัดสินใจทางเศรษฐกิจและผู้ใช้ประจำวันคืออะไร?
• ปรับปรุงข้อความผลิตภัณฑ์: ข้อความของคุณเกี่ยวกับคุณสมบัติใหม่สอดคล้องกับวิธีที่ลูกค้าตอบสนองต่อในเดโมหรือไม่? โดยการวิเคราะห์บันทึกสนทนาการประชุมเดโม ผู้ตลาดผลิตภัณฑ์สามารถเห็นว่าข้อเสนอคุณค่าใดที่ประสบความสำเร็จและใดที่ล้มเหลว พวกเขาสามารถฟังคำถามที่แน่นอนที่ลูกค้าถาม ซึ่งเปิดเผยพื้นที่ที่สับสนหรือสนใจที่ต้องจัดการในสื่อการตลาด
• ระบุโอกาสเนื้อหาและ SEO: คำถามที่ลูกค้าถามเป็นแผนการสำหรับกลยุทธ์เนื้อหาของคุณ หากผู้สนใจถามซ้ำๆ ว่า “ผลิตภัณฑ์ของคุณบูรณาการกับ Salesforce อย่างไร?” นั่นคือสัญญาณชัดเจนในการสร้างโพสต์บล็อก เว็บินาร์ หรือคู่มือละเอียดเกี่ยวกับหัวข้อที่แน่นอนนั้น ความสามารถของ SeaMeet ในการถอดเสียงและค้นหาในทุกการประชุมทำให้ง่ายต่อการพบวัตถุประสงค์ที่เกิดขึ้นซ้ำๆ คุณสามารถระบุคีย์เวิร์ดยาวและกลุ่มหัวข้อโดยตรงจากคำศัพท์ของลูกค้าของคุณ เพิ่มประสิทธิภาพของ SEO ของคุณด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้องอย่างมาก

ลองนึกภาพผู้จัดการตลาดผลิตภัณฑ์ที่เตรียมการสำหรับการเปิดตัวคุณสมบัติใหม่ ด้วย SeaMeet พวกเขาสามารถค้นหาการสนทนาในอดีตทั้งหมดที่ลูกค้าขอคุณสมบัติที่คล้ายกันได้ทันที พวกเขาสามารถเข้าใจบริบทของคำขอ ปัญหาที่ลูกค้าพยายามแก้ไข และภาษาที่พวกเขาใช้ในการอธิบายสิ่งนั้น สิ่งนี้ช่วยให้พวกเขาสร้างแคมเปญเปิดตัวที่พูดตรงกับความต้องการที่มีอยู่ในตลาด ซึ่งเพิ่มโอกาสประสบความสำเร็จอย่างมาก

เสริมสร้างการขายและวัดการสะท้อนของข้อความ

หน้าที่ของการตลาดไม่สิ้นสุดเมื่อส่งลูกค้าไปยังฝ่ายขาย ทีมการตลาดที่มีประสิทธิภาพที่สุดทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อสนับสนุนเพื่อนร่วมงานฝ่ายขายและวัดว่าข้อความของพวกเขาทำงานอย่างไรในโลกจริง ความฉลาดในการประชุมให้การวนรอบข้อเสนอแนะที่มีประสิทธิภาพสำหรับกระบวนการนี้

จากข้อความไปยังการวัด

• สร้างห้องสมุดของ “เพลงฮิตที่ดีที่สุด”: ระบุการโทรขายที่ดีที่สุดที่นำไปสู่การปิดสัญญา. ถอดเสียงและวิเคราะห์เพื่อเข้าใจว่าผู้แทนขายที่ประสบความสำเร็จสูงสุดกำลังทำอะไรแตกต่าง. พวกเขากำลังถามคำถามการค้นพบอะไร? พวกเขาจัดตำแหน่งผลิตภัณฑ์เพื่อต่อสู้กับคู่แข่งอย่างไร? “เทปเกม” นี้สามารถใช้สร้างคู่มือการปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับทีมขายทั้งหมด.
• ทดสอบและวัดข้อความ: เมื่อคุณเปิดตัวแคมเปญใหม่ด้วยข้อความที่อัปเดต คุณจะรู้ได้อย่างไรว่ามันทำงานหรือไม่? โดยการวิเคราะห์บันทึกการโทรขายหลังจากเปิดตัว คุณสามารถวัดการนำไปใช้. ผู้แทนขายใช้ข้อความใหม่หรือไม่? ที่สำคัญกว่า คนเป้าหมายตอบสนองต่อข้อความนั้นอย่างไร? พวกเขามีส่วนร่วมมากขึ้นหรือไม่? พวกเขาถามคำถามที่ดีกว่าหรือไม่? สิ่งนี้ให้ข้อเสนอแนะเชิงปริมาณเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแคมเปญของคุณ.
• ปรับปรุงการเข้าสู่ระบบขาย: พนักงานขายใหม่มีเส้นโค้งการเรียนรู้ที่ชัน. แทนที่จะให้พวกเขาเฉพาะการเฝ้าดูการโทร ให้พวกเขาเข้าถึงห้องสมุดที่คัดสรรของบันทึกการประชุมที่สามารถค้นหาได้. พวกเขาสามารถเรียนรู้ผลิตภัณฑ์ เข้าใจข้อคัดค้านของลูกค้า และฝังกลยุทธ์การขายที่ชนะได้ตามอัตราเร็วของตนเอง. คุณสมบัติการระบุผู้พูดของ SeaMeet ทำให้สามารถติดตามแนวโน้มของการสนทนาได้ง่ายและเห็นว่าผู้แทนขายที่มีประสบการณ์นำทางการสนทนาที่ซับซ้อนอย่างไร.

วิธีการสนับสนุนการขายที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลนี้ช่วยให้แน่ใจว่าการทำงานเชิงกลยุทธ์ของการตลาดแปลเป็นประสิทธิภาพการขายที่ปรับปรุงแล้วและการเติบโตของรายได้โดยตรง.

อนาคตคือปัญญาการสนทนา

ตัวอย่างข้างต้นเป็นเพียงจุดเริ่มต้น. เมื่อเทคโนโลยี AI ยังคงพัฒนาไป ความเข้าใจที่เราได้จากการสนทนาจะกลายเป็นที่ซับซ้อนมากขึ้น. เรากำลังย้ายจากการถอดเสียงอย่างง่ายไปสู่โลกแห่งปัญญาการสนทนาที่แท้จริง ซึ่ง AI สามารถตรวจจับอารมณ์ ระบุแนวโน้ม และแม้กระทั่งคาดการณ์ผลลัพธ์.

สำหรับนักตลาด นี่คือการเปลี่ยนแปลงรูปแบบ. วันของการพึ่งพาเพียงรายงานคงที่และหลักฐานจากประสบการณ์ส่วนตัวจะสิ้นสุดลง. อนาคตของกลยุทธ์การตลาดอยู่ที่ความสามารถในการฟัง เข้าใจ และการกระทำตามการสนทนาเล็กๆ น้อยๆ ล้านๆ ครั้งที่เกิดขึ้นในองค์กรของคุณทุกวัน.

เครื่องมือเช่น SeaMeet กำลังทำให้อนาคตนี้เป็นจริง. โดยการให้บริการถอดเสียงแบบเรียลไทม์ การสนับสนุนหลายภาษา และการวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพ SeaMeet ให้กำลังแก่นักตลาดเพื่อขยับออกไปจากการเดาเดาและสร้างกลยุทธ์ที่มีพื้นฐานในเสียงที่แท้จริงของลูกค้าของพวกเขา. มันทำลายแนวโน้มแยกแยะ ช่วยให้ทีมตัวกัน และเปลี่ยนการประชุมทุกครั้งให้เป็นโอกาสในการค้นพบ.

ลูกค้าและคนเป้าหมายของคุณกำลังบอกคุณอย่างชัดเจนว่าพวกเขาต้องการอะไร ความต้องการอะไร และวิธีการขายให้พวกเขา. คำถามคือ: คุณกำลังฟังหรือไม่?

พร้อมที่จะปลดล็อคความเข้าใจเชิงกลยุทธ์ที่ซ่อนอยู่ในการประชุมของคุณหรือไม่? ลงทะเบียน SeaMeet ฟรี และเริ่มเปลี่ยนการสนทนาให้เป็นสินทรัพย์การตลาดที่ทรงพลังที่สุดของคุณ.