如何在使用者研究訪談中使用 AI 筆記工具

使用者研究是打造人們喜愛產品的基礎。與使用者交談所獲得的直接見解如同純金，揭露了他們真正的需求、痛點和動機。但老實說：捕捉這些見解的過程往往是一場慌亂、手動且不完美的掙扎。

身為研究人員，你同時要處理多項任務。你需要建立關係、提出有見地的後續問題、觀察肢體語言，並且在這一切之上，記下詳細、準確的筆記。這是一種認知負荷，幾乎保證你會錯過一些重要的東西。你可能專注於草草記下一段有力的引述，卻錯過了使用者聲音中的微妙猶豫，或是揭示真實故事的非語言線索。

訪談結束後，工作還遠未結束。你留下的是滿頁凌亂、經常難以辨認的筆記，需要解讀、整理和綜合。這個過程可能需要數小時，有時甚至數天，才能完成一次訪談的整理。當你將其乘以全面研究所需的數十次訪談時，時間投入就會成為一個重大瓶頸，拖慢整個產品開發週期。

如果你能卸下筆記的負擔，專注於訪談的人際層面呢？如果你能自動生成每一次對話的完美、可搜尋的逐字稿，並附上摘要和重點摘要呢？這就是 AI 筆記工具正在徹底改變使用者研究領域的地方。

AI 在使用者研究中的變革力量

AI 筆記工具（或 AI 會議助理）不只是一個錄音裝置。它是一個強大的副駕駛，處理使用者訪談的行政重擔，讓你能成為更專注、更有效的研究人員。透過自動化轉錄和分析，這些工具為你的研究過程開啟了更深層次和更高效率的新境界。

想像一下，進行訪談時你唯一專注的是對話。你不會被鍵盤或筆記本分心。你會進行眼神交流、察覺微妙的線索，並以深思熟慮、無腳本的問題深入探討使用者的故事。這就是 AI 筆記工具提供的自由。

使用 AI 筆記工具的主要優勢：

• 更專注且投入： 當你不用瘋狂打字時，就能將全部注意力放在受訪者身上。這能建立更好的關係、更自然的對話，以及更深入、更真實的見解。你可以專注於他們話語背後的原因，而不只是內容。
• 準確捕捉一切： 人工筆記本質上是有缺陷的。我們會改述、錯過細節，而且我們的偏見會影響我們選擇記錄的內容。AI 筆記工具提供逐字、帶時間戳記的逐字稿，確保你擁有對話的 100% 準確記錄。你可以隨時回顧使用者所說的確切話語及其上下文。
• 大幅減少訪談後的工作量： 幾乎消除了花在轉錄和整理筆記上的時間。像 SeaMeet 這類的 AI 助理可以在訪談結束後幾分鐘內提供完整的逐字稿和智能摘要。這能騰出無數時間，專注於真正重要的事情：分析數據並與團隊分享見解。
• 獲得更深入、無偏見的見解： 透過完整且可搜尋的逐字稿，你可以進行更嚴謹的分析。你可以搜尋關鍵字、識別反覆出現的主題，並輕鬆提取直接引述來支持你的發現。這減少了確認偏誤的風險，也就是你可能只記得支持現有假設的評論。
• 增進協作和知識共享： 分享見解變得無縫銜接。你不用傳送凌亂的筆記文件，而是可以分享完整、互動式逐字稿的連結。利害關係人可以親自聆聽使用者的聲音，與研究建立更強大、更有同理心的連結。透過 SeaMeet，你甚至可以自動與整個團隊或特定利害關係人分享錄音和摘要，確保每個人都掌握最新資訊。

實用指南：設定 AI 筆記工具進行使用者訪談

將 AI 筆記工具整合到你的使用者研究工作流程中相當簡單。讓我們以 SeaMeet 這類功能強大的工具為例，逐步說明這個過程，它的設計直覺且能與你現有的工具無縫整合。

訪談前：準備是關鍵

1. 選擇你的工具並進行設定： 選擇符合你需求的 AI 筆記工具。尋找具備高準確度轉錄、說話者識別、多語言支援以及與你的日曆和視訊會議平台整合等功能的工具。SeaMeet 提供所有這些功能，支援超過 50 種語言，並直接與 Google Meet 和 Microsoft Teams 整合。
2. 取得同意： 這是最關鍵的步驟。透明度對於合乎道德的使用者研究至關重要。在開始訪談之前，你必須告知受訪者你將使用 AI 工具來錄製和轉錄會議內容。解釋你使用它的原因（專注於對話並準確捕捉他們的反饋）以及數據將如何使用和儲存。確保獲得他們的明確同意。這應該是你的標準同意書的一部分。
3. 安排並邀請你的 AI 助理： 這個過程非常簡單。當你在 Google 日曆或 Outlook 中安排訪談時，只需像邀請其他與會者一樣邀請 AI 筆記工具即可。對於 SeaMeet，你可以邀請 meet@seasalt.ai。AI 副駕駛隨後會在預定時間自動加入會議。或者，你可以使用 SeaMeet Chrome 擴充功能，在會議開始後單擊一下即可開始錄製。

訪談期間：專注於對話

隨著你的 AI 筆記工具在幕後靜靜地工作，你作為研究人員的角色發生了轉變。

• 充分參與： 保持眼神交流。注意肢體語言和語氣。你建立融洽關係的能力將顯著提升，因為你不會分心。
• 使用書籤或關鍵字： 雖然 AI 正在捕捉所有內容，但你可能仍然想標記重要時刻。不用寫長篇筆記，你可以記下時間戳和關鍵字（例如，“23:15 - 定價不滿”）。或者，更好的是，大聲說出像”重要”或”關鍵見解”這樣的關鍵字。稍後你可以輕鬆地在 transcript 中搜索這些標記。
• 讓對話自然流動： 不要害怕偏離你的腳本來跟隨使用者的思路。因為你不用擔心錯過任何東西，所以你有足夠的思維空間來提出深入的後續問題，並探索經常帶來最有價值發現的意外途徑。
• 輕鬆處理多種語言： 如果你在全球市場進行研究，像 SeaMeet 這樣的工具非常寶貴。它可以處理超過 50 種語言的即時轉錄，甚至支援多語言交談的會議。這確保你捕捉到使用者母語的細微差別，而無需同步翻譯。

訪談結束後：強化你的分析

這才是真正的神奇之處。訪談結束的那一刻，你的 AI 助理就開始工作。

1. 接收你的 transcript 和摘要： 幾分鐘內，你就會收到一封電子郵件，其中包含完整的互動式 transcript 連結和 AI 生成的摘要。SeaMeet 提供詳細的摘要，包括討論的關鍵主題、行動項目和主要決策。這讓你立即獲得對話的高層次概述。
2. 審查並優化： 雖然 AI 轉錄的準確度非常高（通常達 95% 或更高），但進行快速審查始終是一個好習慣。清理任何誤認的術語或專有名詞。使用 SeaMeet，你可以輕鬆直接編輯 transcript。你還可以使用其說話者識別功能正確標記每位與會者，這對於清晰性非常有用。
3. 透過搜尋和分析深入探索： 現在，你不用花費數小時進行轉錄，而是可以直接進入分析階段。
   • 搜尋關鍵字： 立即在所有訪談中找到特定功能、競爭對手或痛點的每一次提及。
   • 識別主題： 閱讀 transcript，並使用 AI 生成的主題作為起點來識別反覆出現的模式和主題。
   • 擷取有力引述： 輕鬆複製並貼上逐字引用，讓你的研究結果更生動。在向利害關係人做簡報時，沒有什麼比使用者的直接引述更有影響力的了。
4. 協作與分享： 與產品經理、設計師和工程師分享互動式 transcript 和摘要。這創造了對使用者需求的共同理解，並培養了更以使用者為中心的文化。使用 SeaMeet，你可以設定自動分享規則，確保合適的人獲得正確的資訊，而無需你動手。你甚至可以直接將筆記匯出到 Google Docs 以進行進一步的協作。

進階使用者的進階技巧

一旦你熟悉了基礎知識，就可以利用更進階的功能將你的研究提升到新的水平。

• 自訂摘要範本： 每個研究專案都不同。基礎性的發現訪談需要不同於後期可用性測試的摘要格式。SeaMeet 可讓您建立自訂摘要範本。您可以指示 AI 專注於特定領域，例如「未被滿足的需求」、「可用性問題」或「購買驅動因素」，確保您的摘要完全符合研究目標。
• 詞彙增強： 您的產品或行業是否有很多特定術語、縮寫或品牌名稱？透過 SeaMeet 的詞彙增強功能，您可以建立自訂辭典。這會教 AI 識別並正確轉錄這些特定術語，從一開始就進一步提高您的錄音文字稿的準確性。
• 跨訪談分析： 擁有數位錄音文字稿儲存庫的真正優勢在於能夠分析整個研究實務中的數據。您可以開始建立可搜尋的使用者洞察知識庫。想像一下，能夠即時搜尋您過去一年進行的每一次訪談中提及特定競爭對手的內容。這種縱向分析可以揭示不斷變化的市場趨勢和長期使用者情緒。

使用者研究的未來已來臨

手動、費力的記筆記過程正迅速成為過去的遺物。AI 記錄員不是來取代研究人員的，而是來賦予他們能力的。透過自動化工作中最繁瑣的部分，這些工具讓研究人員能夠專注於他們最擅長的事情：了解人。

採用 AI 記錄員是您可以對使用者研究實務做出的最高效益改變之一。它將為您節省數百小時，帶來更深入、更可靠的洞察，並加速整個產品開發生命週期。您將能夠進行更多研究、更有效地分析，並最終打造出更好的產品。

如果您準備好停止亂寫並開始建立連結，那麼是時候在下次使用者訪談中引入 AI 副手了。

準備好轉變您的使用者研究流程了嗎？免費註冊 SeaMeet，並在下次訪談中體驗 AI 會議助理的強大功能。